Kundekontrakt

1.01. Spesifisering og parter

Bestilling: Kontrakten gjelder mellom Adata (inkludert partnere av Adata) og kunde i siste ledd. Kontrakten er også bindende for kundes eventuelle mellomledd (agent/partner). Kontrakt bekreftes via online skjema (IP-adresse) og/eller skriftlig underskrift evt. via link-henvisning på eget skjema.

1.02. Kontraktens virkefelt og varighet

Bestilling av Adatas produkter omhandler ett eller flere av følgende: Konsulentvirksomhet (inkl. evt. bok/CD), domeneregistrering/flytting, webhotell (leie av serverplass, emailadministrasjon), tilleggstjenester (DNS, email, program), webdesign (inkludert ulike script/tilleggstjenester, oppdatering/publiseringsløsninger, serviceavtaler av enhver art), servertjenester (dedikert/serverleie) og e-handelsløsninger. Avtale gjelder for beskrevet innhold: Hvis domene/tjeneste er/blir utilgjengelig gjelder avtale for rest- innhold, og avtalesum krediteres da for bortfalt domene/tjeneste. Oppsigelse av domene-abonnement senest en - 1 - mnd. før periodens utløp. Abonnement av webtjenester løper til det blir sagt opp av kunde, eller etter bekreftet flytting.

1.03. Garantier og ansvarsforhold

Adata garanterer en serverrelatert oppetid på 99,5%. Målinger viser oppetid på 99,7%. Dette gjelder beregninger fra Adatas ulike serverparker. Unntak ved varslet vedlikehold, uforskyldt feilretting og oppgradering av servere. Som regelmessig kvalitetssikrer forbeholder Adata seg retten til å oppdatere og oppgradere servertilbudet. I tillegg til kvalitet og rutinekontroll av serverne, vil også sikkerhetsmessige tiltak gjøre det nødvendig med teknisk vedlikehold. Adata fraskriver seg ethvert ansvar for eventuelle virkninger dette kan ha for kunde og/eller andre aktører.

Adata forpliktes å holde kunder og berørte ajour med driftsmessige endringer (serverstatus), og forplikter seg likeledes til å rette opp feil og mangler som til enhver tid kan oppstå i relasjon til serverdriften. Eventuelle feil hos eksterne leverandører av nett/linjer/fiber/radio er utenfor Adatas ansvarsforhold. Adata fraskriver seg ansvar for alle
force majeure forhold.

Innhold på internettsider (inkludert grafisk/media presentasjon) må ikke stride mot norsk lov. Domener/websider som henspeiler på erotikk eller pornografi og/eller linker til slike internettsider er ikke tillatt. Masseutsendelse av uautorisert mail eller annen virksomhet i tilknytning til dette, eller innstallasjon av program/filer med tilsiktet/utilsiktet skadelig kode eller som genererer svært stor belastning på server er ikke tillatt. Ved massiv trafikkforventning plikter bruker å gjøre Adata oppmerksom på dette. Sidene vil stenges umiddelbart og uten forvarsel hvis brudd på disse bestemmelsene oppstår. Evt. tap av filer/mail er da utenfor Adatas ansvar.

Bruker av Adatas tjenester er juridisk ansvarlig for alt innhold på websiden (tekst, bilde, video, audio) som kunde, inkludert mellomledd eller part sammen med kunde. Ved bruk av brukernavn/ID og passordbeskyttede tjenester, er kunden selv ansvarlig for disse. Kundens serverbaserte filer på server må lagres lokalt hos kunde. Adata fraskriver seg ethvert ansvar økonomisk eller juridisk for kundens filer, tap av disse ved feil og/eller korrupt innlogging, hvis ikke separat avtale er gjort med Adata. Dette gjelder også ved feil/dobbel-registreringer og andre forhold knyttet til domeneetableringer. Videresalg av Adatas tjenester inkl. domene/mail/serverplass er ikke tillatt uten avtale.

1.04. Informasjonsplikt, abonnement, mailingliste og diverse

Adata forplikter seg til å varsle kunde om endringer i tjenestetilbud, prisjusteringer og andre forhold som kan påvirke kundens forhold til sine tjenester på sine nettsider og via emailbasert nyhetsbrev. Alle kunder og kunde-ordrer online vil normalt bli oppført som abonnenter (må evt. sies opp uansett bortflytting/oppsigelse/ikke signert avtale). Det er kundens ansvar å sjekke at kundens emailadresse er oppført i nyhetsbrevets database på kundesiden, evt. abonnere (evt. si opp) (http://www.adata.no/kundesenter) ved å sende en slik henvendelse.

Kunden kan fritt si opp sin avtale med Adata, og kan når som helst benytte seg av andre og eksterne tjenester. Tjenester forhåndsfaktureres pr. 12 mnd, og vil ikke tilbakeføres til kunden. Dette gjelder også andre tjenester fakturert som Adata-kunde. Oppsigelse av domeneabonnement må gjøres skriftlig senest innen en - 1 - måned før utløpsdato for at ikke årsavgift til domeneautoritet og administrasjon kan bli belastet for den kommende årsperioden. Kunde må ved flytting av domene/webkonto til Adata selv sørge for evt. oppsigelse hos annen leverandør. Kunder kan av salgs - og informasjonshensyn kontaktes pr. post/telefon/mail uansett abonnementsstatus, hvis ikke annet avtales.

Webfiler lastet opp egenhendig/ved hjelp av ekstern designer til egen lagringsplass er kundens eiendom, og kan fritt benyttes/flyttes av kunden. Script utviklet/tilpasset av Adata til ulike nettfunksjoner, er Adatas eiendom og rettighetsbeskyttet/lisensbasert av Adata eller eksterne produsenter og rettighetshavere, og kan ikke flyttes fra Adatas serverforbindelser. Kunde forplikter seg til selv å overføre eventuelle designfiler før evt. avslutning/endring av sitt kundeforhold med Adata. Etter avsluttet kundeforhold ved mislighold/flytting/oppsigelse, slettes samtlige filer tilhørende kunden. Adata fraskriver seg ethvert ansvar for tap av disse filene. Adata fraskriver seg ethvert ansvar for kundens tap ved sletting av domenekonti/overføring av domenekonti til registrar/autoritet hvis fornyelse ikke er betalt innen foreskrevet abonnementsfrist, eller flytting ikke er utført før abonnementsutløp for domenet.

Ved bruk at inkluderte tilleggsprogram, webløsninger eller annen VPS/serverleie med ekstern lisens, er bruker underlagt ekstern support hos de respektive leverandører, hvor annet ikke er definert. Eksterne script/moduler er IKKE tillatt å innstallere på egen hånd på Adatas servere eller eksterne tjenere, da script/moduler i serverpark er vurdert utfra sikkerhetshensyn og serverbelastning hos leverandør.

Adata forbeholder seg retten til å endre tjenestespesifikasjoner og retningslinjer beskrevet i kontrakten. Kunder må være myndige som kontaktperson og for ordre av et domene/webkonto. Kunden forplikter seg til å holde seg orientert om gjeldende policy via vårt nyhetsbrev og på våre nettsider og på http://adata.no/retningslinjer.htm

1.05. Fakturering og betalingsforhold

Avhengig av tjenestens innhold, faktureres kunder med forfall fra 10 dager. Tjenestene, med unntak av diverse design - og konsulentrelaterte tjenester, faktureres for 12 mnd. av gangen. Faktura inneholder spesifikasjoner av tjenester, forfallsdato og informasjon om tiltak ved for sen betaling (umiddelbart varsel om inkasso). Inngått avtale forplikter til betaling mht. Adatas utlegg til registrar og utført timerverk for tjenesten. Angrerett gjelder ikke for webregistrering, da et domene etter kjøp ikke igjen blir tilgjengelig for salg før etter 1-2 år, og Adatas egne leverandørutlegg ikke refunderes til Adata. Det samme gjelder allerede utført timeverk fra Adata. Evt. oppsigelse gjelder fra neste abonnementsperiode (12 mnd). Abonnement faktureres forskuddsvis pr. 12 mnd, og refunderes ikke.

Domener og webkonti som registreres/opprettes av Adata er kundens eiendom etter at faktura er betalt. Ved utelatt betaling fra kundens side, har Adata etter forfall eiendomsrett over domenet og har fri disposisjonsrett over domenet, til videresalg til andre kunder eller avregistrering. Evt. endringer av eierforhold (eierskifte) og andre tiltak som må gjøres i hht. domeneautoriteter belastes kunde til faste gebyrer. Ved misligholdt oppgradering eller andre tjenester (design m.v., se pkt. under), vil domene inkl. evt. webkonto stenges. Evt. allerede betalt registrering/abonnement vil trekkes fra økonomisk krav før dette sendes innkrevingsinstans.

Webløsninger i design/shop-pakker (egenweb, nettpakke, e-handel, spesialdesign o.l.) må betales før design/tilpasningsønsker er ferdig utført hvis kunde selv ikke har sendt stoff til Adata før forfallsdato. Egenweb/Nettpakker/E-handel som faktureres med abonnement løper etter at etablering av løsningen er utført, uavhengig av om kundens tilpasningsønsker ikke er Adata i hende, eller korrekturønsker er sendt fra kunde. Dette pga. lisenskostnader, utført timeverk/arbeid med oppsett av den tekniske løsningen og 12 mnd. abonnementsstatus. Adata vil utføre design så snart stoff til sidene foreligger.

Misligholdt betaling på etablering av domene/webhotell, domeneregistrering/flytting, webkonto og andre webløsninger vil imøtegås med inkassovarsel med umiddelbar betalingsfrist. Fører ikke purring frem, vil inkassopartner ta over fakturabehandlingen. Tjenester vil umiddelbart stenges og gis status "stengt pga. misligholdt betaling" eller liknende ordlyd. Domene/webkonto med innhold vil fjernes, og må ved betaling opprettes på nytt til ordinære startkostnader. Ved mislighold betaling for design/webtjenester for allerede løpende domene/webhotell-abonnement, vil konto stenges/slettes og evt. tidligere innbetalt abonnementsbeløp trekkes fra samlet design-krav, som deretter sendes innkrevingsinstans. For neste periode ved inkassobetaling faktureres ellers abonnement som domenereservering. Adata fraskriver seg alt ansvar for stengning og sletting av webkonto.

Kortbetaling er mulig for Adatas kunder. Adata har intet ansvar for misbruk av kort av tredjepart, eller betalingsforsinkelse som følge av kortbruk, misbruk eller ethvert tap som følge av kortbetaling.

Domene-abonnement løper til det sies opp av kunden, og må sies opp skriftlig/pr. email (oppsigelse@adata.no) senest innen 1 mnd. før kontoutløp (kundedato), for ikke å bli belastet med ny domene-årsavgift. Før abonnementet på 12 måneder utgår, vil kunden automatisk faktureres for 12 nye måneder/årsabonnement. Domenefornyelse faktureres opp til 2-3 mnd. i forkant, med frist og informasjon for å beholde domenet. Dette for at Adata selv må ha tid til å fornye domenetjenesten hos de ulike domeneautoriteter/leverandører innen fristen. Etter oppsigelse og/eller evt. flytting fra Adata vil konto og alle filer fjernes fra våre servere innen 1-4 uker, avhengig av registrarens betalingsforpliktelser hos domeneautoritet, slik at ny abonnementsperiode ikke blir belastet, eller umiddelbart etter flytting. Ønsker kunde at webfiler/mail på Adatas server skal beholdes ut abonnementsperioden, må dette meddeles i god tid før flytting til annen leverandør eller samtidig med oppsigelsevarsel. Det er kundens ansvar å fornye sitt domene/abonnement, og å opplyse om evt. ny fakturaadresse. Evt. re-etablering av en konto (eks. innhold) faktureres etter gjeldende satser for etablering. Adata fraskriver seg ethvert ansvar for avregistrerte domener og slettede mail/webfiler.

Tilleggstjenester må, hvis de ikke ønskes lenger, sies opp for ikke å faktureres for nye 12 mnd. når webkontoens hoved-abonnement skal fornyes hvert år, minimum 1 mnd. før hoved-abonnementets utløp.


2.01. Generelle betingelser (design, publiseringsløsninger, abonnement, fornyelse)

Adatas retningslinjer kan endres når hensyn tilsier dette, utfra sentrale myndigheters pålegg, eksterne leverandørbetingelser og andre forhold som påvirker driften. Kunde plikter å holde seg informert om generelle retningslinjer, og mottar informasjon om endringer og link til Adata Retningslinjer via kundebrev et antall ganger pr. år.

Domeneabonnement (alle domenetyper) som opphører enten ved oppsigelse eller misligholdt betaling/ikke fornyelse etter varsel om dette (herunder abonnenter som ikke har oppdatert korrekt kontaktinformasjon), gir Adata rett til å avregistrere/overta (juridisk eierskifte) domene(r) og tilby til andre interessenter.

Kontakt/Faktura/Teknisk-informasjon: Registreres utfra kriteria som Adata finner hensiktsmessig, både mht. email-kontakt, adresse, telefon - og navneforbindelse. Adata (eller partnere) er ikke ansvarlige for eventuelle brudd på rettigheter og/eller skade av enhver art som måtte forekomme i anledning kundes eller bindsledd mellom Adata og kundes registrering av et domene. .NO-domener: Endres av ulike grunner en domene-eiers organisasjonsnummer i Brønnøysund, kontaktinfo m.v., plikter domeneeier å varsle Adata om dette. Domene-endring (nytt org.nummer, kontakt el.l.) faktureres med gjeldende satser beskrevet på Adatas hjemmeside. Ved oppsigelse eller ikke fornyet/betalt abonnement står Adata fritt i endring av juridisk kontakt/legal contact og fri overføring av domene etter abonnementsslutt. Ved serverleie/bytte hos ekstern webtilbyder kan interninformasjon (inkl. bruker id/passord) videreformidles sammen med registreringsrettighet for domene til servertilbyderen, med påfølgende domeneansvar. I utgangspunktet er det innehaver av domenenavn som påser at årsavgift innbetales innen utløp. Adata har intet erstatningsansvar hvis årsavgift ikke betales innen frist. NORIDs vedlikeholdsavgift behandles eksternt og vil løpe hvis kunde ikke sier opp sitt domene eller fyller ut NORIDS sletteerklæring.

Adata webdesign, publiseringsløsninger og webhotell: Adata tilbyr kun lagringsplass og design av hjemmesider med innhold som ikke rammes av norsk og internasjonal lov og nettbaserte retningslinjer for god webskikk, definert av bl.a. NORID og Adata som ansvarlig ISP med hensyn til markedsanseende og kunderelasjoner. Adata kan under visse omstendigheter omformulere eller redigere innhold av tekniske og/eller webskikk-relaterte hensyn, i positiv kontakt og koordinasjon med kunde og/eller kontakt for kunde. For norske domener gjelder sentrale bestemmelser utarbeidet av norske myndigheter og NORID.
For Adatas publiseringsløsninger, herunder egne hjemmesidepresentasjoner/webhotell og e-handelssystemer, inkluderes enkel support/manual knyttet til login og navigering i admin. Det inngår ikke i prisen egen opplæring i programmeringsspråk (herunder html o.l.), FTP/upload via eksterne program, standard tekstbehandling (fck, oscommerce o.l.) eller bildebehandling (via diverse progamløsninger) knyttet til web/publiseringsverktøy.

Adata er ikke ansvarlig for innhold på hjemmesider/linker/bannere/reklame/omtale (tekst, bilder, video, audio), forwarding-destinasjon eller serverplass. Som leverandør plikter man å fjerne/stenge sider etter kundes henstilling og/eller nasjonale myndigheters henstillinger. Som leverandør av webtjenester er ikke Adata ansvarlig - økonomisk eller på noe annen måte - for teknisk svikt, svikt i servertilkytning, båndkapasitet, ekstern servertilknytning (egen og forwarding), backupsvikt eller nedstengning som resultat av innhold, grafisk fremstilling, utdatering og fakturamessige forhold. Adata er ikke ansvarlig på noen måte for eventuelt utdatering eller endring av grafiske eller scriptrelaterte tjenester (teknologi) på hjemmesider eller software på senere tidspunkt etter at produksjon av nevnte tjenester er utført.

Scripts: Emailprogram, tilleggstjenester, statistikk m.v. kan uten varsel endres og oppgraderes for konstant forbedring av tjenestetilbudet for kundene.

Adata har intet ansvar for eksterne (frilans) designertjenester.

Partnere og Forhandlere: Spesifisering av avtale gjelder for hver enkelt Agent. All form for nettpresentasjon må følge ordinære retningslinjer beskrevet i kontraktforhold (dette) for Adata. Engangssum for provisjon av salg og service inkluderer første års kundeforhold. Design: Partner/forhandler har kundekontakt mht. design, og henvendelser fra kunde rettes til registrert kontakt. Adata forpliktes til fri support og assistanse ved diverse kundehenvendelser fremskaffet av/for partner og/eller forhandler.